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【市场营销概述】
1、 需要：是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，描述的是人类的基本要求。
2、 欲望：当人们有了特定的要求并期望得到满足的时候，需要就变成了欲望。欲望是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。
3、 需求：当有限的资源可以实现欲望的时候，欲望就变成了需求，需求是有购买能力支持的欲望。
4、 顾客的认知价值=顾客总利益-顾客总成本
5、 企业所要做的就是在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。
6、 交换是市场营销的核心概念。交易是成功的交换的度量单位和基本单元。
7、 有效市场的规模和容量取决于三个因素
(1) 需要该产品的人数
(2) 每个人对该产品的需求数量
(3) 每个人的购买意愿和购买能力
8、 企业营销观念的发展：
——生产观念：认为企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。致力于解决生产效率低下和生产成本高昂的问题。
——产品观念：认为酒香不怕巷子深
——推销观念：认为企业必须通过一定的销售技巧大力促销其产品
——营销观念：应努力发现需求，并设法向市场提供能够就满足某种需求的产品。
9、 营销观念的核心思想：(为实现企业目标服务)
(1) 市场导向
(2) 长期利益原则
(3) 整合营销思想
市场营销管理实质上是需求管理
有效产品市场具备的三个条件：顾客、购买意愿、购买能力
顾客对产品的效用或利益期望一般来自于：自己以往的购买经验、其它顾客的评价、营销者的介绍与承诺、竞争产品的情况。
10、 全面营销的四个方面：
(1) 关系营销：是企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。
(2) 整合营销
(3) 内部营销
(4) 社会责任营销
【市场营销环境】
1、企业微观市场营销环境：
(1) 供应商
(2) 企业内部
(3) 竞争者：品牌竞争者、产品形式竞争者、产品类别竞争者(平行竞争者)、愿望竞争者。
(4) 营销中介：中间商(批发商、零售商、代理商等)、物流企业(如运输公司、仓储公司、第三方物流公司等)、营销服务机构(如市场调研公司、咨询公司、广告公司、猎头公司、财务公司等)、金融中介(如银行、保险公司、租赁公司等)
(5) 顾客：顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。
按照顾客的不同购买动机，可以把市场分为：
a) 消费者市场：是为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成的。
b) 产业市场：是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。
c) 中间商市场：是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的。
d) 政府/机构市场：包括了为执行政府职能或从事公共事业而购买的各级政府部门，事业单位和其他非营利机构，如各级政府机关、公立学校、城市流浪乞讨人员救助站、公立图书馆、各种民间组织等。
与消费者市场相比，后三类市场组成的组织市场的需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的，购买者数量较少，但是购买力爱那个较大，购买觉得更加复杂、理性和专业，通常购买决策由许多相关部门和人员参与。缺乏弹性且需求波动较大。
(6) 公众 ：融资公众、媒体公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众。
营销计划的制定必须符合企业的整体战略。
1、 企业宏观市场营销环境
(1) 人口环境
(2) 经济环境
(3) 自然环境
(4) 技术环境
(5) 政治法律环境
(6) 社会文化环境
